M-Files met en évidence une stratégie clé de réduction des coûts pour les entreprises de services financiers

Yohan Lobo, Industry Solutions Manager, M-Files, parle à Fintech Global d'une stratégie de réduction des coûts qui pourrait s'avérer cruciale pour les entreprises de services financiers.

Dans un récent article de FintechGlobal, "M-Files highlights key cost reduction strategy for financial services firms - FinTech Global " , Yohan Lobo, Industry Solutions Manager, Financial Services, M-Files, donne un aperçu de la manière dont les entreprises sont capables de se différencier de la vaste gamme de concurrents dans le secteur financier et de réduire leur coût de service dans le processus.

M-Files, le leader de l'automatisation du travail de la connaissance, qui a récemment été nommé sur la prestigieuse liste AIFinTech100, a suggéré que les organisations de services financiers peuvent s'assurer un avantage concurrentiel majeur en réduisant leur coût de service.
Actuellement, 91 % des entreprises de services financiers utilisent déjà ou envisagent de mettre en œuvre des solutions d'intelligence artificielle (IA). M-Files estime que les entreprises peuvent réduire considérablement ces coûts en tirant parti de solutions d'IA pour une automatisation efficace et en sensibilisant leur personnel aux avantages potentiels de cette technologie.

M. Lobo a déclaré : "Alors que de nouvelles voies d'accès au marché sont apparues, le secteur des services financiers est devenu de plus en plus saturé, ce qui augmente le niveau d'effort requis pour créer un véritable point de différence. Bien que la concurrence accrue intensifie la pression sur les entreprises pour qu'elles innovent, il n'existe pas de modèle uniforme pour l'intégration réussie des technologies de pointe.

"La véritable valeur de l'IA dans les services financiers réside dans la réduction du volume de travail manuel, qui entraîne généralement des erreurs plus fréquentes, des processus plus lents et des coûts de main-d'œuvre plus élevés. Toute activité dans laquelle un prestataire de services financiers s'engage et qui n'apporte pas directement de valeur ajoutée aux clients pèse sur les coûts. Non seulement cela peut entraîner des inconvénients de trésorerie à court terme, mais consacrer plus de temps aux besoins des clients est la clé de la rentabilité à long terme.

"Les tâches non consultatives, administratives et de conformité augmentent le coût du service et ces processus devraient être automatisés dans la mesure du possible. Par exemple, des systèmes qui classent automatiquement les documents et appliquent des contrôles d'accès granulaires - sans intervention humaine - peuvent être mis en place pour alléger le fardeau de la conformité", a poursuivi M. Lobo.

La formation est essentielle à cet égard, car elle permettra aux principaux acteurs de l'entreprise de tirer le meilleur parti de l'IA - en prenant des décisions fondées sur des données - et de ne pas être poussés dans le trou du lapin en essayant de l'appliquer à tout bout de champ. Au lieu de cela, ils pourront l'utiliser dans les domaines où elle peut avoir un impact plus important.

M. Lobo explique : "Comprendre la situation et identifier les problèmes organisationnels que la technologie peut résoudre est une autre considération importante pour les organisations financières. C'est là que l'éducation entre en jeu : il faut montrer aux cadres supérieurs ce que l'IA peut et ne peut pas faire afin qu'ils puissent s'assurer que cette ressource est allouée dans les domaines où elle apporte le plus de valeur ajoutée. De même, les employés doivent être informés sur le fait que cette technologie existe pour les soutenir, et non pour les remplacer, et que son objectif est de consacrer plus d'heures au travail de conseil.

"En fin de compte, les prestataires de services financiers doivent offrir un rendement à leurs clients pour démontrer leur valeur, ce qui est plus facile si l'on consacre plus de temps aux activités en contact avec les clients. Non seulement cela favorise la fidélisation, mais cela améliore la réputation et permet d'attirer de nouvelles activités. À l'inverse, les entreprises inefficaces auront des coûts d'exploitation plus élevés et des cycles de traitement plus longs, ce qui se traduira par des frais plus élevés et une expérience client médiocre".

"L'augmentation des bénéfices facilite la poursuite des investissements. Si les entreprises ont le capital nécessaire pour réinvestir, elles peuvent consacrer des ressources supplémentaires au développement de solutions technologiques efficaces, renforçant et étendant ainsi leur avantage concurrentiel", a-t-il fait remarquer.

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